投诉投诉  匿名用户于2019-02-01 15:42:21 发表 已回复

王河支行工作效率太低,ATM机一次只能取100块钱,最后ATM机还没有钱,去人工窗口排队,银行职员允许别人私自插队,提前办理手续,其他人排队半个多小时,队伍动都不动,这是一个银行应该有的服务态度吗?一个银行应该有的工作效率吗?
回复:投诉投诉  回复人:qsncsyyh123 回复时间:2019-02-18 10:22:20

尊敬的客户:

您好!您反映王河支行工作效率和服务态度的问题,本行收悉。我们经过调查核实,现做出如下回复:

春节假日期间,是银行各项业务的旺季,也是涉农资金发放和支取的高峰期,客户在银行排队办理业务的现象确实存在,为了做好应对措施,本行连续下发通知,要求各网点增加窗口,合理引导,快捷办理,并临时聘请大堂经理做好厅堂秩序维护。

您反映的ATM机不能取款,可能是因为加钞时暂停了业务服务,待清机加钞处理完毕后,既能恢复正常使用;插队的问题也偶有存在,但对于不服从现场秩序管理的客户,大堂经理只能进行劝说。

您提出的意见和建议,本行已及时向王河支行反馈,并提出了批评教育,对给您造成的不便表示歉意,同时也感谢您对本行工作的监督和理解,我们将切实改进服务态度和效率,提高客户满意度。如有其他问题咨询和投诉,欢迎拨打0556-8938972.



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