尊敬的客户：

您好！您反映王河支行工作效率和服务态度的问题，本行收悉。我们经过调查核实，现做出如下回复：

春节假日期间，是银行各项业务的旺季，也是涉农资金发放和支取的高峰期，客户在银行排队办理业务的现象确实存在，为了做好应对措施，本行连续下发通知，要求各网点增加窗口，合理引导，快捷办理，并临时聘请大堂经理做好厅堂秩序维护。

您反映的ATM机不能取款，可能是因为加钞时暂停了业务服务，待清机加钞处理完毕后，既能恢复正常使用；插队的问题也偶有存在，但对于不服从现场秩序管理的客户，大堂经理只能进行劝说。

您提出的意见和建议，本行已及时向王河支行反馈，并提出了批评教育，对给您造成的不便表示歉意，同时也感谢您对本行工作的监督和理解，我们将切实改进服务态度和效率，提高客户满意度。如有其他问题咨询和投诉，欢迎拨打0556-8938972.